Dewasa ini, masyarakat sudah awam dalam menggunakan dan
memanfaatkan internet untuk melakukan berbagai kegiatan. Sebagian besar
pengguna internet memiliki media sosial yaitu platform yang memungkinkan
pengguna untuk membuat dan berbagi konten serta melakukan interaksi antar
individu maupun kelompok. Media sosial juga tidak jarang dimanfaatkan oleh
perusahaan untuk melakukan pemasaran secara digital dan membangun citra
merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keterliban konsumen
dengan merek di media sosial terhadap sikap pada merek serta niat berperilaku.
Pada penelitian ini juga diuji pengaruh keakraban merek dan kualitas informasi
terhadap keterlibatan dengan merek di media sosial.
Objek pada penelitian ini adalah RevoU yang merupakan perusahaan Edtech,
dan
penelitian
difokuskan
pada
media
sosial
Instagram.
Responden
sebanyak

143

orang pada dikumpulkan dengan metode purposive sampling. Kriteria yang
ditetapkan untuk responden yaitu pengguna Instagram, mengetahui tentang RevoU,
serta pernah melihat atau berinteraksi dengan Instagram RevoU. Data yang sudah
terkumpul kemudian dianalisis dengan alat SEM-PLS (SmartPLS 3.29).
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu keakraban merek dan kualitas
informasi memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keterlibatan konsumen
dengan merek di media sosial. Penelitian ini juga menemukan bahwa keterlibatan
dengan merek di media sosial tidak memberikan pengaruh langsung pada niat
berperilaku, namun terjadi pengaruh tidak langsung yang signifikan melalui
variabel mediasi sikap pada merek. Hasil dari penelitian ini juga membuktikan
bahwa keterlibatan dengan merek di media sosial memberikan pengaruh yang
signifikan terhadap sikap konsumen pada merek.