Kualitas produk menjadi salah satu faktor kunci dari strategi bersaing
perusahaan di tengah lingkungan bisnis saat ini. Menyadari pentingnya kualitas
produk, perusahaan perlu melakukan berbagai aktivitas kualitas agar dapat
meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan. PT Pohon Cahaya masih
menghasilkan produk yang kurang berkualitas berupa produk gagal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah aktivitas pengendalian
kualitas pada PT Pohon Cahaya tahun 2020 dan 2021 sudah efektif. Metode
pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Langkah-langkah analisis data adalah sebagai berikut: (1) mengidentifikasi
aktivitas kualitas yang telah dilakukan perusahaan dan biaya kualitas yang timbul
akibat adanya aktivitas kualitas, (2) mengelompokkan biaya kualitas ke dalam
empat jenis biaya kualitas, (3) menghitung perubahan yang terjadi pada biaya
pengendalian dan biaya kegagalan dari tahun 2019-2020 dan 2020-2021, dan (4)
mengevaluasi efektivitas aktivitas pengendalian kualitas tahun 2020 dan 2021
dengan membandingkan persentase kenaikan atau penurunan biaya pengendalian
dengan persentase kenaikan atau penurunan biaya kegagalan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa aktivitas pengendalian kualitas pada PT
Pohon Cahaya tahun 2020 efektif dan 2021 tidak efektif. Pada tahun 2020 biaya
pengendalian mengalami penurunan sebesar 18,37% dan biaya kegagalan
mengalami penurunan sebesar 3,54%. Kondisi ini disebabkan pandemi Covid-19
yang membuat jumlah pesanan menurun. Pada tahun 2021 biaya pengendalian
mengalami kenaikan sebesar 43,50% dan biaya kegagalan mengalami penurunan
sebesar 23,54%. Hal ini disebabkan pada tahun 2021 kegiatan produksi sudah mulai
kembali normal dan jumlah pesanan mengalami peningkatan.