Suatu perusahaan harus dapat mempertahankan serta meningkatkan
produk/jasa yang berkualitas. Oleh karena itu, aktivitas yang berkaitan dengan
kualitas merupakan hal yang tidak dapat terpisahkan dari suatu perusahaan. Dalam
usahanya untuk meningkatkan kualitas, Hotel Matahari melakukan berbagai
macam aktivitas kualitas yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
pada hotel tersebut. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah biaya
kualitas pada Hotel Matahari tahun 2019-2021 sudah efektif. Metode penelitian
yang digunakan oleh peneliti pada penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Menurut metode penelitian yang telah dilakukan, maka hasil analisis
pada Bab IV menunjukkan bahwa biaya kualitas pada Hotel Matahari tidak efektif.
Hal tersebut disebabkan oleh biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan
eksternal yang masih mengalami kenaikan.