Bali merupakan salah satu pulau di Indonesia yang memiliki daya tarik yang
sangat kuat baik dari sektor bisnis maupun parwisata. Maka dari itu tingkat
pergerakan pengusaha, isatawan, maupun warga yang datang ke Bali cukup padat.
Kejadian ini mengakibatkan kepadatan lalu lintas pada ruas jalan sehingga
mengakibatkan kemacetan pada kota di Bali khususnya kota Denpasar. Untuk itu
pemerintahan Provinsi Bali mengatasi hal tersebut dengan membangun jalan bebas
hambatan/Jalan Tol yang menghubungkan Kota Denpasar/Pelabuhan benoaBandara
Internasional
I
Gusti
Ngurah
Rai-Nusa
Dua
sebai
alternatif.

Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner.
Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna Jalan Tol Bali Mandara serta sampel
yang digunakan yaitu minimal 100 responden, angka tersebut dicari dengan rumus
slovin. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Important Performance
Analysys (IPA).
Hasil dari metode analisis Important Performance Analysys (IPA) yang
dihasilkan ialah terdapat tiga atribut yang dianggap memuaskan pelanggan dan
wajib untuk dipertahankan yaitu kelengkapan & kejelasan rambu, kelengkapan &
kejelasan marka, dan pagar rumija. Serta terdapat dua atribut yang dianggap kurang
memuaskan yaitu kecepatan tempuh dan kecepatan transaksi. Sehingga dapat
dikatakan pengendara merasa cukup puas dengan tingkat pelayanan Jalan Tol bali
Mandara