Pungus, Mikha Angie Rebecca (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERILAKU INDIVIDU DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENGGUNAAN BUS TRANS JOGJA SEBELUM PANDEMI SAAT PANDEMI HINGGA PASCA PANDEMI COVID-19. S2 thesis, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
205103246_Bab 0.pdf
Download (1MB) | Preview
205103246_Bab 1.pdf
Download (381kB) | Preview
205103246_Bab 2.pdf
Download (496kB) | Preview
205103246_Bab 3.pdf
Download (504kB) | Preview
![[thumbnail of 205103246_Bab 4.pdf]](https://repository.uajy.ac.id/style/images/fileicons/text.png "205103246_Bab 4.pdf")
Text
205103246_Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (568kB)
Text
205103246_Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
205103246_Bab 6.pdf
Download (685kB) | Preview
Abstract
Penggunaan kendaraan pribadi kurang tepat ditengah pandemi karena akan
menyebabkan kemacetan dan polusi, sehingga diperlukan solusi terhadap
pelayanan angkutan umum yang aman dan nyaman sehingga pemilihan
transportasi umum saat pandemi covid-19 dapat menjadi pilihan masyarakat.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan perilaku
individu dalam pengambilan keputusan penggunaan bus trans jogja selama
pandemi covid-19. Melalui faktor yang mempengaruhi rasa aman dan nyaman
penggunaan angkutan umum perkotaan sebelum dan pasca pandemi serta
mengetahui pengambilan keputusan masyarakat dalam pemilihan angkutan umum
selama pandemi.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan format
terstruktur. Sampel penelitian ini diambil 425 responden berdasarkan jumlah
penduduk yang ada di yogyakarta, sleman dan bantul.
Ada tiga kondisi yang dianalis dalam penelitian ini yaitu sebelum pandemi,
saat pandemi dan pasca pandemi. Faktor-faktor yang mempengaruhi rasa aman dan
nyaman sebelum pandemi adalah kualitas pelayanan diantaranya: kondisi waktu,
jadwal, harga dan jarak. Perilaku individu yaitu protokol kesehatan dan social
distancing. saat pandemi kualitas pelayanan yaitu harga. Perilaku individu yaitu
penggunaan masker dan hand sanitizer. Kualitas pelayanan pada situasi pasca pandemi yaitu susunan tempat duduk, harga dan jarak. Perilaku individu yaitu penggunaan masker dan hand sanitizer serta social distancing, sehingga yang menjadi indikator yang dipengaruhi adalah jumlah penumpang, fasilitas dalam bus, kebersihan dan sirkulasi udara. Berdasarkan hasil tersebut, kualitas pelayanan dan perilaku individu mempengaruhi pengambilan keputusan dalam menggunakan trans jogja selama pandemi.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Perilaku Individu, Pengambilan Keputusan, Pandemi Covid-19. |
| Subjects: | Magister Teknik Sipil > Transportasi |
| Divisions: | Pasca Sarjana > Magister Teknik Sipil |
| Depositing User: | Editor 3 uajy |
| Date Deposited: | 21 Sep 2022 05:56 |
| Last Modified: | 21 Sep 2022 05:56 |
| URI: | https://repository.uajy.ac.id/id/eprint/27484 |
Actions (login required)
- View Item
