Pandemi COVID-19 turut mengakselerasi adopsi layanan online streaming di
seluruh dunia, termasuk layanan online streaming yang saat ini mulai banyak
digunakan di Indonesia dan seluruh dunia yaitu Netflix. Penelitian ini
mengasumsikan bahwa konsumen mencari kepuasan emosional dan instrumental
dengan menonton video atau siaran langsung melalui perangkat digital mereka.
Oleh karena itu, penelitian“ini didasarkan pada“Technology Acceptance Model
(TAM) dan Uses Gratification Theory (UGT) untuk menyelidiki kemudahan
penggunaan dan kegunaan teknologi ini oleh pengguna. Juga menambahkan
persepsi risiko yang diterima oleh pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengeksplorasi persepsi konsumen mengenai layanan online streaming dan
menjelaskan motivasi konsumen untuk menggunakannya. Tujuan yang ingin
dicapai untuk“menganalisis pengaruh“kemudahan penggunaan, “manfaat“yang
dirasakan, penggunaan ritual, penggunaan instrumental, dan risiko yang dirasakan
terhadap niat konsumen untuk menggunakan layanan online streaming Netflix dan
menganalisis pengaruh mediasi dari manfaat yang“dirasakan terhadap“kemudahan
penggunaan dan“niat untuk“menggunakan layanan online streaming Netflix.
Penelitian ini“menggunakan Partial“Least Square- Structural“Equation“Model
(PLS-SEM) “dengan jumlah“sampel“203 responden“yang“merupakan“pelanggan
Netflix“berusia 17-40 tahun. Hasil penelitian ini“menunjukkan bahwa“kemudahan
penggunaan“memiliki pengaruh“positif dan signifikan“terhadap manfaat“yang
dirasakan manfaat“yang“dirasakan, “penggunaan“ritual dan penggunaan instrumental juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat pengguna untuk menggunakan layanan online streaming Netflix. Namun, penelitian ini tidak berhasil membuktikan“pengaruh positif“dan signifikan dari“kemudahan penggunaan, dan risiko“yang dirasakan terhadap“niat menggunakan. Selain itu manfaat yang dirasakan terbukti memediasi hubungan antara kemudahan penggunaan dengan niat menggunakan.