Dr. Vapor Yogyakarta merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di
bidang jasa yaitu menjual peralatan rokok elektrik maupun aksesorisnya.
Jasa menjadi hal yang sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan
kepada Dr. Vapor. Dengan demikian dibutuhkan standar jasa yang baik
dan jelas agar suatu usaha dapat berjalan mendapat penilaian yang baik
dari pelanggan.

Berdasarkan latar belakang tersebut dilakukan penelitian untuk
menganalisis kualitas jasa yang dimiliki oleh Dr. Vapor Yogyakarta dengan
menggunakan kuesioner dan metode SERVQUAL. Kuesioner yang dibuat
berisi nilai harapan, dan nilai persepsi pelanggan terhadap 5 nilai utama
yang dibutuhkan dalam perhitungan SERVQUAL yaitu tangible, reliability,
responsiveness, assurance dan empathy. Data yang diperoleh melalui kuesioner kemudian diolah untuk mendapatkan hasil perbandingan nilai harapan dengan nilai persepsi pelanggan.
Dr. Vapor perlu memprioritaskan perbaikan atau peningkatan kualitas jasa pada dimensi responsiveness. Hal tersebut karena dimensi responsiveness memiliki SERVQUAL Score sebesar -0,94 dan nilai WSC sebesar -3,30.