Kabupaten Penajam Paser Utara merupakan salah satu Kabupaten di
Provinsi Kalimantan Timur, selain menjadi daerah penulis bertumbuh dan
berkembang dari kecil hingga sekarang. Saat ini, sudah memasuki era digital
sehingga membutuhkan bantuan pelayanan publik yang lebih baik lagi agar dapat
lebih efektif dalam melayani serta lebih tepat sasaran. Belum adanya yang
membuat solusi dari masalah yang telah diulas di latar belakang yaitu dengan
pembuatan sistem pengaduan pelayanan publik berbasis web agar masyakarat
Kabupaten Penajam Paser Utara dapat melakukan pengaduan ataupun aspirasi
dengan tepat sasaran serta dapat tersampaikan dengan baik.

Untuk membantu meningkatkan kinerja pemerintah serta dapat
mengayomi masyarakat dengan lebih baik lagi, maka diharapkan dengan adanya
SIPELA dapat memberikan sebuah platform atau media komunikasi penghubung
antara masyarakat dengan pemerintah. Sehingga dengan adanya sistem ini
masyarakat bisa melakukan pengaduan dan juga menyuarakan aspirasi serta kritik
dan saran dengan sasaran yang tepat yaitu pemerintah.
SIPELA yangxdibangunssdiharapkansxdapat memberikan dampak yang
baik kepada pihak pemeritah maupun masyarakat. Karena biasanya jika ada
pengaduan masyarakat hanya berharap lewat sosial media kemudian dilihat
pemerintah.