Tujuan penelitian ini dilakukan yaitu untuk menganalisis berbagai faktor yang
dapat menjadi pengaruh terhadap loyalitas pengguna dalam menggunakan Shopee
Games. Pada penelitian ini digunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive
sampling dalam pengumpulan responden. Jumlah data sampel yang dikumpulkan
sebanyak 407 dan dilakukan metode analisis data menggunakan SEM-PLS. Model
penelitian yang digunakan adalah Expectation Confirmation Model (ECM).
Terdapat empat belas hipotesis yang diajukan penelitian ini. Namun adanya
beberapa faktor, peneliti harus menghapus dua variabel yaitu variabel NV dan UV.
Setelah peneliti menghapus dua variabel, terdapat delapan hipotesis yang tersisa
dengan hasil tujuh hipotesis diterima dan satu hipotesis di tolak. Ketujuh hipotesis
yang diterima yaitu trendiness memiliki pengaruh positif signifikan terhadap
hedonic value Shopee, intimacy memiliki pengaruh positif signifikan terhadap
hedonic value Shopee, hedonic value memiliki pengaruh positif signifikan terhadap
satisfaction Shopee, satisfaction memiliki pengaruh positif signifikan terhadap
continuance intention Shopee, hedonic value memiliki pengaruh positif signifikan
terhadap loyalty Shopee, satisfaction memiliki pengaruh positif signifikan terhadap
loyalty Shopee, continuance intention memiliki pengaruh positif signifikan
terhadap loyalty Shopee. Adapun satu hipotesis yang ditolak adalah entertainment
memiliki pengaruh negatif tidak signifikan terhadap hedonic value Shopee.