Ekosistem industri digital di Indonesia saat ini kian meningkat ditandai
dengan meningkatnya jumlah Start Up di setiap tahun. Hal ini menunjukkan bahwa
perusahaan Gojek harus dapat mempertahankan hingga meningkatkan valuasi
perusahaan untuk tetap dapat bersaing di tengah keberadaan ribuan Start Up yang
ada di Indonesia. Loyalitas pelanggan menjadi hal yang penting bagi perusahaan
untuk menjaga kelangsungan usaha maupun kegiatan usaha. Sebuah merek akan
hadir di dalam benak konsumen ketika merek tersebut dibangun dari waktu ke
waktu melalui komunikasi pemasaran sehingga pada akhirnya akan
memaksimalkan loyalitas. Salah satu cara untuk membangun suatu merek tersebut
adalah melalui brand knowledge. Untuk memaksimalkan loyalitas, perusahaan
Gojek terus melakukan berbagai inovasi salah satunya adalah melalui GoClub yang
merupakan program loyalitas pelanggan perusahaan Gojek. Program loyalitas
menjadi salah satu bentuk dari promosi penjualan sebagai bagian dari bauran
pemasaran. Program loyalitas akan membantu perusahaan untuk tetap
mempertahankan pelanggan yang setia dari suatu merek ketika muncul pesaing
baru yang akan memasuki pasar atau menantang merek tersebut. Sehingga dengan
adanya ribuan Start Up yang hadir sebagai pesaing perusahaan Gojek, program
loyalitas GoClub akan menjadi salah satu cara bagi perusahaan untuk membantu
mempertahankan pelanggan agar tetap setia pada perusahaan Gojek.
Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan metode survey dan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
kuantitatif. Populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah followers
dari akun Instagram @gojekindonesia. Populasi tersebut dipilih karena Gojek
melalui akun Instagramnya membagikan informasi GoClub melalui Highlight
Story, Instagram Ads, dan juga Feeds Instagram. Sampel diambil dengan cara
sampling purposive. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan dengan
menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Metode pengumpulan data dilakukan
dengan cara menyebarkan kuesioner. Metode pengukuran data menggunakan skala
likert. Metode analisis data dilakukan dengan uji distribusi frekuensi dan uji regresi
linear sederhana untuk menguji variabel Brand Knowledge (X) dengan variabel
Loyalitas Pelanggan (Y).
vi
Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel Brand Knowledge (X) dengan
Loyalitas Pelanggan (Y) memiliki korelasi yang sedang dengan nilai koefisien
korelasi sebesar 0,442. Persentase pengaruh variabel Brand Knowledge (X)
terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) adalah sebesar 19,6%. Hasil dari nilai
signifikansi untuk pengaruh variabel Brand Knowledge (X) terhadap Loyalitas
Pelanggan (Y) dari tabel ANOVA adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung
23,834 > F tabel 3,09 yang memiliki arti bahwa terdapat pengaruh Brand
Knowledge (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Persamaan regresi dari hasil uji
regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 8,505 + 0,616X yang dengan
nilai konstanta 8,505 dapat disimpulkan bahwa nilai konsisten variabel Loyalitas
Pelanggan adalah sebesar 8,505. Koefisien regresi X sebesar 0,616 menyatakan
bahwa setiap penambahan 1% nilai Brand Knowledge, maka nilai Loyalitas
Pelanggan bertambah sebesar 0,616 dengan arah pengaruh variabel Brand
Knowledge (X) terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y) adalah positif.
Berdasarkan hasil tabel Coefficients, diketahui Nilai Sig. untuk pengaruh Brand
Knowledge (X) terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,882 > t
tabel 1,985, sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima yang berarti terdapat
pengaruh variabel Brand Knowledge (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)