Di tengah ketatnya persaingan industri layanan streaming musik, Spotify sebagai
salah satu platform streaming musik menghadirkan viral marketing berupa Spotify
Wrapped sebagai upaya untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya. Spotify
Wrapped memungkinkan para penggunanya melakukan kilas balik aktivitas
mendengarkan lagu selama satu tahun terakhir dan membagikannya ke media
sosial.
Penelitian dilakukan dengan menerapkan metode survei sehingga penelitian ini
berjenis studi kuantitatif eksplanatif. Survei dilakukan dengan menyebarkan
kuesioner secara daring yang dibuat melalui fitur daring oleh Google: Google
Form. Syarat-syarat responden untuk dapat mengisi kuesioner adalah sebagai
berikut: (1) pengguna aktif berlangganan Spotify (Spotify Premium); (2) mengikuti
viral marketing Spotify Wrapped dengan menyebarkannya di media sosial
Instagram; (3) mengikuti akun Instagram Spotify Indonesia: @spotifyid; (4) berusia
18-34 tahun; (5) berdomisili di seluruh wilayah Indonesia.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji, menganalisis, dan mengetahui
pengaruh viral marketing Spotify Wrapped terhadap loyalitas pelanggan Spotify
berdasarkan kuesioner yang telah diisi para responden. Hasil penelitian dari 100
responden pengikut Instagram Spotify Indonesia @spotifyid yang merupakan
pelanggan Spotify, membuktikan bahwa terdapat pengaruh Kuat viral marketing
Spotify Wrapped terhadap loyalitas pelanggan Spotify Indonesia.