Dengan adanya ekspansi dan akselerasi yang cepat dari internet, menjadikan pelanggan
dengan mudah dan nyaman berinteraksi dengan pelanggan lain. Melalui perkembangan
internet dapat memberikan perkembangan pada praktik pemasaran yaitu yang
sebelumnya hanya WOM kini berkembang menjadi e-WOM. Banyak pelaku bisnis
yang menggunakan media sosial terutama Instagram dalam melakukan kegiatan
pemasaran. Namun, dengan adanya e-WOM menjadikan Instagram sebagai sarana
untuk sekedar bertukar pengalaman antar konsumen terhadap produk yang telah dibeli.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-WOM di media
sosial instagram pada citra merek dan niat beli terhadap pembelian produk Restoran
Dimsum Sembilan Naga. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini
menggunakan metode purposive sampling dan penelitian ini menggunakan data
sebanyak 200 responden. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan
metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan alat analisis yaitu
software SmartPLS dalam pengujian variabel. Hasil dari penelitian ini ditemukan
bahwa e-WOM memiliki pengaruh terhadap citra merek dan niat beli. Penelitian ini
merekomendasikan kepada pelaku bisnis untuk lebih menekankan e-WOM pada media
sosial Instagram agar membentuk brand image yang positif sehingga mempengaruhi
purchase intention konsumen.