Sebagai salah satu bentuk dari bauran komunikasi pemasaran, iklan
memiliki peran penting untuk memberikan informasi kepada calon konsumen.
Selain pesan yang disampaikan dalam sebuah iklan, media yang digunakan juga
memiliki peran dalam efektivitasnya untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Saat
ini, media social menjadi salah satu media yang memiliki jumlah pengguna cukup
tinggi dan berpotensi dalam berbagai kegiatan komunikasi pemasaran. Instagram
merupakan salah satu media yang memiliki fitur beriklan, yaitu Instagram Ads.
Pada penelitian ini, peneliti berfokus untuk melihat bagaimana efektivitas
Instagram Ads pada iklan “Discover Labuan Bajo” Waturanda Trip berdasarkan
perhitungan Customer Response Index dengan konsep AISAS dari Dentsu.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif
kuantitatif dengan penyebaran kuesioner pada followers akun Instagram
@waturandatrip. Melalui kuesioner yang disebarkan, peneliti berusaha menggali
respon audiens dengan berlandaskan pada tahapan-tahapan hierarki respon AISAS
yaitu attention, interest, search, action dan share.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa iklan “Discover Labuan Bajo”
efektif pada model CRI AIS dengan nilai 58%, yang artinya iklan tersebut efekltif
dalam melakukan komunikasi pemasaran dengan tujuan memberikan informasi
karena responden telah melewati tahap attention, interest dan share. Namun, iklan
ini dapat dikatakan kurang efektif apabila tujuannya adalah action atau penjualan
karena nilai CRI AISAS, atau dengan kata lain responden yang melewati tahap
attention, interest, search, action hingga share hanya memiliki nilai sebesar 32%.