Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana brand trust
mempengaruhi hubungan antara kepuasan atas kualitas pelayanan dan WOM. Brand
trust memediasi sebagian hubungan kausal kepuasan atas kualitas pelayanan (dimensidimensinya)
dengan kesediaan untuk melakukan WOM. Kepuasan atas kualitas
pelayanan (dimensi empathy) berpengaruh signifikan terhadap WOM. Pengaruh
kepuasan atas kualitas pelayanan (pada dimensi empathy dan dimensi responsiveness)
berpengaruh signifikan terhadap kesediaan pengguna jasa untuk memiliki brand trust.
Brand trust berpengaruh signifikan terhadap kesediaan untuk melakukan WOM.
Kepuasan atas kualitas pelayanan (dimensi-dimensinya) dan brand trust berpengaruh
signifikan terhadap kesediaan untuk melakukan WOM. Brand trust memoderasi
sebagian hubungan kausal kepuasan atas kualitas pelayanan (dimensi-dimensinya)
dengan kesediaan untuk melakukan WOM. Karakteristik responden tertentu memoderasi
hubungan kausal anatara kepuasan atas kualitas pelayanan (dimensi-dimensinya), brand
trust dan WOM. Jenis kelamin dan penghasilan memoderasi hubungan kausal kepuasan
atas kualitas pelayanan (dimensi-dimensinya) dengan kesediaan penerima layanan untuk
melakukan komunikasi WOM. Penghasilan, jarak tempat kerja dengan My Little
World, penilaian responden terhadap My Little World, dan preschool yang baik yang
diketahui responden memoderasi hubungan kausal kepuasan atas kualitas pelayanan
(dimensi-dimensinya) dengan brand trust. Jarak tempat tinggal dan jarak tempat kerja
memoderasi hubungan brand trust dan kesediaan penerima layanan untuk melakukan
komunikasi WOM. Jarak tempat kerja memoderasi hubungan kausal kepuasan atas
kualitas pelayanan (dimensi-dimensinya), brand trust, dengan kesediaan penerima
layanan melakukan komunikasi WOM. Perbedaan penilaian terhadap kepuasan atas
kualitas pelayanan (dimensi-dimensinya), brand trust, dan kesediaan melakukan
komunikasi WOM berdasarkan pada jarak tempat tinggal dan jarak tempat kerja dengan
My Little World.