Eksistensi Twitter telah banyak digunakan masyarakat untuk mengutarakan
opini terhadap suatu hal, salah satunya mengenai layanan BPJS. Diharapkan BPJS
terealisasikan sesuai sasaran yang ditentukan mengingat pada program sebelumnya
kerap terjadi penyalahgunaan wewenang oleh masyarakat yang mampu. Sehingga
opini masyarakat diperlukan bagi pihak BPJS untuk mengevaluasi kinerja program
mereka.
Oleh karena itu untuk menghasilkan keputusan dari data opini yang telah
didapat, dilakukan penilitian analisis sentimen ini. Penelitian ini menggunakan
media sosial twitter sebagai dataset yang berupa tweet dari masyarakat mengenai
BPJS, dalam mengidentifikasi dataset penulis menggunakan metode SentiStrength.
Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa dari 4147 data, sebagian besar sentimen yang diungkapkan pada sosial media Twitter mengenai BPJS berkategorikan sentimen netral dengan nilai sebanyak 58.3% yang berjumlah 2417 sentimen, kemudian diikuti dengan sentimen positif sebanyak 25.1% yang berjumlah 1042 sentimen, dan sentimen negatif sebanyak 16.6% yang berjumlah 688 sentimen. Hal ini menunjukan bahwa masyarakat merasa cukup puas dengan layanan BPJS yang diberikan.