Di era modern ini, transaksi jual-beli sudah beralih menuju pada perdagangan
elektronik, hal inilah yang disebut sebagai e-commerce. Dalam beberapa platform
marketplace, terdapat sistem pembayaran yang disebut juga Cash On Delivery
(COD) atau pembayaran ditempat pada saat pesanan tiba di tujuan. Sistem
pembayaran Cash On Delivery (COD) menimbulkan masalah baru dalam
masyarakat yang dapat dilihat pada kejadian-kejadian dimana konsumen membuka
pesanannya terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran kepada kurir, dan
kemudian menolak untuk melakukan pembayaran kepada kurir atas pesanannya,
padahal seharusnya konsumen melakukan pembayaran terlebih dahulu sebelum
membuka pesanannya. Penelitian ini berjudul Perlindungan Hukum oleh PT.
Shopee Indonesia Terkait Pembatalan Pesanan oleh Konsumen pada Sistem
Pembayaran Cash On Delivery (COD) dengan tujuan untuk mengetahui
perlindungan hukum yang diberikan oleh PT. Shopee Indonesia dalam hal terjadi
penolakan pembayaran oleh konsumen pada sistem pembayaran Cash On Delivery
(COD). Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum normatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat 2 (dua) perlindungan hukum yang
diberikan oleh PT. Shopee Indonesia kepada pihak yang terlibat dalam transaksi
jual-beli online, yaitu perlindungan preventif dengan membuat kebijakan-kebijakan
untuk melindungi pelaku usaha dan kurir ekspedisi, dan perlindungan represif
dengan membuat kebijakan untuk melindungi konsumen.