Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk pelayanan sosial
kepada lansia yang dilakukan oleh Panti Werdha Dharma Bhakti di Palembang,
serta untuk mencari tahu hambatan apa saja yang dihadapi oleh Panti Werdha
Dharma Bhakti dalam menjalankan pelayanan sosial bagi lansia. Pada penelitian
ini, metode yang digunakan adalah metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan
data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang
digunakan yaitu, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Hasil akhir dari penelitian ini adalah, pertama, bentuk pelayanan
sosial bagi lansia yang dilakukan oleh Panti Werdha Dharma Bhakti yaitu,
pemberian tempat tinggal yang layak beserta fasilitas yang mendukung lansia,
pelayanan dalam mengakses kesehatan dan jaminan mendapatkan makanan
bergizi, pelayanan yang berhubungan dengan psikologis (kegiatan rekreasi,
bimbingan keterampilan, dan pendampingan), serta pelayanan yang berhubungan
dengan spiritualitas atau keagamaan. Pelayanan sosial yang diberikan sudah
mengacu pada Undang-Undang dan Peraturan Menteri Sosial. Kedua, hambatan
yang dihadapi oleh selama memberikan pelayanan sosial kepada lansia yaitu,
sikap lansia yang terkadang terlalu emosional, membuat karyawan Panti Werdha
Dharma Bhakti harus bekerja lebih keras dalam membujuk lansia yang sedang
emosi. Emosi tersebut biasanya terjadi karena rasa rindu kepada keluarga atau
karena adanya hubungan yang kurang baik antar sesama lansia. Selain dari lansia
sendiri. Hambatan lainnya adalah masa pandemi Covid-19 yang membuat
beberapa kegiatan pelayanan harus terhenti.