Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh elemen-elemen
pemasaran media sosial seperti hiburan, kustomisasi, interaksi, EWOM, dan
keterkinian terhadap keterlibatan konsumen dengan merek dan pengetahuan merek,
yang terdiri dari kesadaran merek dan citra merek, pada produk smartphone merek
Samsung. Total responden dalam penelitian ini adalah 226 orang pengguna media
sosial Instagram di Indonesia yang sedang/pernah menggunakan smartphone merek
Samsung dan pernah melihat akun media sosial Instagram merek Samsung
(@samsungindonesia). Pendekatan PLS-SEM digunakan untuk menguji pengaruh
elemen-elemen pemasaran media sosial terhadap keterlibatan konsumen dengan
merek dan pengetahuan merek. Hasilnya menunjukkan bahwa sebagian elemen dari
pemasaran media sosial, yaitu EWOM dan keterkinian berpengaruh signifikan
terhadap keterlibatan konsumen dengan merek serta kesadaran merek dan citra
merek, sedangkan elemen pemasaran media sosial lainnya yaitu hiburan,
kustomisasi, dan interaksi tidak berpengaruh secara signifikan.