Penelitian ini bertujuan untuk menguji analisis loyalitas pelanggan terhadap
layanan antar makanan dengan variabel kualitas layanan, kualitas makanan, nilai
keuntungan, promosi penjualan dan kepuasan pelanggan sebagai indikator. Objek
penelitian ini yaitu aplikasi layanan antar makanan GrabFood. Responden dalam
penelitian sebanyak 200 responden berusia 15-50 tahun dan menggunakan aplikasi
GrabFood minimal 3 kali dalam satu bulan. Pengambilan sampel dilakukan dengan
Teknik purposive sampling dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner
yang disebarkan melalui google forms dengan skala likert 5 poin. Analisis data
dilakukan dengan metode R-Square dan Path Coefficient dengan menggunakan
program SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan
berpengaruh positif terhadap nilai keuntungan, kualitas layanan tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan, kualitas makanan tidak berpengaruh terhadap nilai
keuntungan, kualitas makanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, promosi
penjualan berpengaruh terhadap nilai keuntungan, promosi penjualan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan, nilai keuntungan berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.