Penelitian ini dilakukan untuk melakukan pembuktian secara empiris,
apakah kualitas layanan yang telah diberikan perusahaan jasa layanan belanja
online JD.ID yang terdiri dari kecepatan layanan, kepercayaan dan kemampuan
untuk memenuhi keinginan konsumen mampu meningkatkan kepuasan dan
loyalitas konsumen. Pada tahap selanjutnya, kepuasan yang dirasakan konsumen
apakah berimplikasi pada semakin tingginya loyalitas konsumen pada perusahaan
jasa layanan belanja online JD.ID.

P
Penelitian ini didesain sebagai penelitian
survei. Penelitian dilakukan di Yogyakarta yaitu kepada masyarakat yang pernah
beberlanja secara online di JD.Id melalui media Google Forms. Penelitian
dilakukan dengan penyebaran kuesioner yang dimulai pada tanggal 30 Desember
tahun 2021, sampai dengan 11 Januari 2022.hasil dari penelitian yang penulis
lakukan adalah seluruh hasil penelitian menunjukan hasil positif.