Tahapan desain konseptual merupakan tahapan krusial dalam pengembangan
produk karena dalam tahapan ini kebutuhan pelanggan diidentifikasi. Kebutuhan
tersebut nantinya jika menjadi pertimbangan selama proses pengembangan
produk dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Kebutuhan
pelanggan diidentifikasi melalui Voice of Customer (VoC). VoC dapat diperoleh
dari beberapa cara, salah satunya melalui review pelanggan yang dikirim di
berbagai platform daring. Penelitian ini mengusulkan suatu kerangka
pengembangan produk pada tahapan desain konseptual untuk proses
kategorisasi review pelanggan menggunakan klasifikasi multi-label. Review
pelanggan dikelompokkan berdasarkan label kriteria desain dan sentimen dari
review tersebut menggunakan teknik machine learning (ML). Temuan dari
penelitian ini menunjukkan bahwa model Logistic Regression memberikan
performa terbaik dalam memprediksi kedua label kriteria dan sentimen. Selain itu,
kategorisasi kebutuhan dapat membantu pengambil keputusan dalam
menentukan arah pengembangan produk yang dapat memenuhi kebutuhan
pelanggan. Pembuat keputusan dapat menghemat waktu dan biaya yang muncul
apabila ada penggantian desain, sehingga pembuat keputusan dapat menghemat
biaya pengembangan produk secara keseluruhan.