Kualitas produk atau jasa adalah salah satu fokus utama perusahaan di masa
sekarang. Produk atau jasa yang berkualitas akan membuat perusahaan menjadi
unggul, sehingga perusahaan harus melakukan aktivitas-aktivitas kualitas yang
berkelanjutan. Hotel Borobudur Hills dihadapkan pada masalah di mana kinerja dan
adanya testimoni negatif dari konsumen. Sedangkan pihak manajemen telah
melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas jasa yang ditawarkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui informasi biaya kualitas dan
tingkat kesuksesan aktivitas-aktivitas yang telah dilakukan untuk meningkatkan
kualitas jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Langkah analisis data mencakup: mengidentifikasi aktivitas-aktivitas
kualitas yang telah dilakukan pihak manajemen hotel, mengidentifikasi sumersumber

ekonomi yang digunakan untuk melakukan aktivitas kualitas,
mengelompokan biaya kualitas ke dalam 4 jenis biaya kualitas yaitu biaya
pencegahan, biaya penilaian, biaya kegagalan internal, dan biaya kegagalan
eksternal, melakukan perhitungan perubahan biaya pengendalian dan biaya
kegagalan tahun 2018-2020, menilai efektivitas biaya kualitas dengan
membandingkan persenntase perubahan biaya pengendalian dan biaya kegagalan
tahun 2018-2020.
Hasil penelitian menunjukan bahwa biaya kualitas tahun 2019 dan 2020
sudah efektif. Biaya pengendalian pada 2019 mengalami kenaikan sebesar 6,60%
dan biaya kegagalan mengalami penurunan sebesar 50,61%. Sedangkan pada tahun
2020 biaya pengendalian mengalami penurunan 2,55% dan biaya kegagalan
mengalami penurunan sebesar 65,47%. Tahun 2020 merupakan tahun di mana
terjadi pandemi Covid-19 yang menyebabkan sangat sedikit tamu yang datang.