Maju nya teknologi dan arus informasi membantu masyarakat Indonesia menjadi lebih
terbuka pada pengetahuan global, munculnya toko online juga mendukung kemajuan tren dan
mode yang ada di Indonesia. Namun, pada tahun 2016 hingga 2018 Shopee mengalami
ketidakstabilan jumlah pengunjung menjadi alasan utama penelitian. Penelitian ini bertujuan
untuk menyelidiki dampak kepuasan pelanggan, kualitas layanan, nilai yang dipersepsikan,
citra perusahaan dan reputasi perusahaan pada loyalitas pelanggan serta nilai jasa yang
dipersepsikan. sebagai efek mediasi.
Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah 162 orang yang semua nya diambil
dari jumlah penduduk Kota Yogyakarta. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner
analisis data dalam penelitian ini menggunakan SMART PLS dan Microsoft Excel.