Tujuan dari penelitian ini dibuat yaitu untuk menguji pengaruh firm-created social
media communication dan user-generated social media communication terhadap
loyalitas merek yang dimediasi oleh kepercayaan merek dan ekuitas merek. Objek
penelitian ini adalah konsumen Bloomery Patisserie. Responden dalam penelitian
ini berjumlah 200 orang yang mengetahui Bloomery Patisserie dan mengikuti akun
resmi Instagram Bloomery Patisserie. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan teknik purposive sampling serta pengumpulan data menggunakan
skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan menggunakan software Path
Analysis dengan software Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versi 26.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa firm-created social media
communication dan user-generated social media communication mempengaruhi
loyalitas merek, kepercayaan merek dan ekuitas merek Bloomery Patiseerie secara
positif. Variabel kepercayaan merek mempengaruhi ekuitas merek dan loyalitas
merek Bloomery Patiseerie secara positif. Hasil Mediasi diperoleh bahwa
kepercayaan merek dan ekuitas merek memediasi hubungan antara firm-created
social media communication, user-generated social media communication dan
loyalitas merek Bloomery Patisserie.