Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti mengenai pengaruh kualitas
hubungan elektronik terhadap loyaltas elektronik nasabah dengan siklus hidup
hubungan sebagai moderasi pada layanan elektronik BCA. Data yang digunakan
dalam penelitian ini berupa data primer, yaitu kuesioner yang diisi oleh responden
dan data sekunder yang meliputi buku, jurnal penelitian terdahulu, serta artikel yang
berkaitan dengan penelitian ini. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan
kuesioner non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dan diperoleh
sebanyak 160 responden. Hasil penelitian menunjukkan kepercayaan elektronik
berpengaruh positif terhadap loyalitas elektronik nasabah, kepuasan elektronik tidak
berpengaruh terhadap loyalitas elektronik nasabah, komitmen elektronik berpengaruh
positif terdapat loyalitas elektronik nasabah, siklus hidup hubungan konsumen
memoderasi pengaruh antara kepercayaan elektronik terhadap loyalitas elektronik,
siklus hidup hubungan konsumen tidak memoderasi pengaruh antara kepuasan
elektronik terhadap loyalitas elektronik, dan siklus hidup hubungan konsumen tidak
memoderasi pengaruh antara komitmen elektronik terhadap loyalitas elektronik.