Teknologi dan informasi di dunia khususnya internet mengalami perkembangan
yang sangat pesat. Internet merupakan media yang ekonomis untuk digunakan
sebagai basis sistem informasi. Hal ini menyebabkan internet menjadi media
elektronik yang populer untuk menjalankan bisnis, yang kemudian dikenal
dengan istilah e-commerce. Salah satu toko online di Indonesia adalah Shopee.
Shopee yang merupakan toko online retailer yang menawarkan berbagai produk.
Shopee pada tahun 2020 menjadi e-commerce yang memiliki pengunjung
terbanyak di bandingkan dengan e-commerce lainnya. Masih banyak masyarakat
yang memiliki kepercayaan yang kecil bahkan beberapa dari masyarakat tidak
menaruh kepercayaan sama sekali terhadap sistem jual beli secara online
dikarenakan sebagian besar masyarakat beranggapan bahwa berbelanja online
memiliki beberapa kerugian. Kepercayaan merupakan suatu faktor yang berkaitan
penting dengan niat beli secara online, karena dalam pembelian online dilakukan
secara tidak langsung atau penjual dan pembeli tidak bertemu langsung. Menurut
Picaully (2018) kepercayaan merupakan salah satu aspek psikologi yang bisa
mempengaruhi niat pembelian dan mengatakan bahwa kepercayaan online
berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian online. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepercayaan pelanggan dapat
mempengaruhi niat pembelian di Shopee Indonesia. Objek Penelitian di dalam
penelitian ini adalah para pengguna Vape yang sudah berumur 18 tahun keatas
dan pernah melakukan pembelian Vape di Shopee 6 Bulan Terakhir. Sampel yang
digunakan di dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Penelitian ini
dilakukan dengan metode pendekatan kuantitatif dengan melakukan survey
menggunakan google form yang disebarkan kepada responden yang memenuhi
syarat. Data yang telah terkumpul kemudian di olah menggunakan program
pengolahan data SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa
kepercayaan pelanggan sangat berpengaruh terhadap niat pembelian.