Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh variabel kualitas
layanan intermnet, harga, karyawan, dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan
perusahaan penyedia jasa layanan internet Telkomsel. Objek penelitian ini adalah
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel. Responden
dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang dipilih secara acak, pengguna aktif
produk Telkomsel, serta pernah mengunjungi pusat layanan GraPARI setidaknya
sekali dalam kurun waktu lima tahun terakhir. Pengumpulan sampel dilakukan
menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data menggunakan regresi linear berganda
dengan bantuan aplikasi SPSS 25.
Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa: 1) Variabel kualitas layanan
internet berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 2) Variabel harga tidak
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 3) Variabel karyawan berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan. Dan 4) Variabel bukri fisik tidak berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan.