Permasalahan yang terjadi di Toko Online X adalah adanya double job dan
kekurangan tenaga kerja dalam mencapai target produksinya. Permasalahan ini
dilihat dari beberapa hal yang terjadi, misalnya banyaknya pekerjaan yang tidak
tertangani, karyawan yang kewalahan dalam menjalankan pekerjaannya, dan
owner yang harus menjalankan overtime untuk membantu bagian produksi. Untuk
menyelesaikan permasalahan tersebut dilakukan analisis untuk menjawab
keingintahuan owner terhadap tepat atau tidaknya dalam mengambil keputusan
penambahan jumlah tenaga kerja. Pengambilan keputusan dalam penambahan
tenaga kerja melalui perancangan sistem pengelolaan sumber daya manusia.
Penyelesaian masalah pada penelitian ini dilakukan dengan analisis pekerjaan
pada bagian administrasi dan operator resin supaya hasil penelitian tepat sasaran
dan sesuai dengan kebutuhan Toko Online X.
Untuk melakukan analisis, dilakukan pengumpulan data melalui metode observasi,
wawancara, dan metode logbook. Dengan menggunakan data yang telah
terkumpul, kemudian dilakukan pengolahan data yang pertama dengan tabel
identifikasi kegiatan yang digunakan sebagai identifikasi tehadap kegiatan apa
saja yang dilakukan oleh owner dan operator beserta dengan durasi waktunya.
Selanjutnya dilakukan seleksi aktivitas-aktivitas untuk kemudian dikelompokkan
antara tugas dan wewenang bagian admin dan operator resin dengan
menggunakan diagram affinitas. Setelah tugas dan wewenang dikelompokkan,
kemudian dilakukan penjabaran aktivitas secara lebih terstruktur dan detail untuk
mengetahui tentang bagaimana aktivitas tersebut sebaiknya dilakukan dengan
menggunakan diagram pohon. Dan yang terakhir yaitu diagram matrix untuk
mengetahui tingkat krusial dari aktivitas-aktivitas yang dilaksanakan bagian admin
dan operator resin di Toko Online X dalam mendukung performa toko. Diagram
matrix ini merupakan langkah terakhir karena digunakan untuk mengambil
keputusan atau decision making berdasarkan skala prioritas. Dari penelitian ini
dihasilkan keputusan bahwa dilakukan penambahan tenaga kerja di Toko Online
X dengan jumlah satu orang pada bagian admin dan satu orang sebagai operator
resin.