Sistem informasi Helpdesk Kantor Sistem Informasi (KSI) merupakan suatu
layanan yang berfungsi untuk menyampaikan permohonan, keluhan atau saran dari
pengguna yang menggunakan seluruh layanan sistem informasi yang tersedia.
Adanya Sistem Informasi Helpdesk KSI bertujuan untuk dapat meningkatkan
kualitas pelayanan terhadap pengguna sistem informasi yang ada pada Universitas
Atma Jaya Yogyakarta. Dalam menentukan kualitas dari layanan sistem informasi
maka yang menjadi salah satu indikator penting yaitu tingkat kepuasan pengguna,
karena melalui hal tersebut dapat melihat seberapa baiknya sistem informasi
digunakan dan diterapkan sesuai dengan keinginan pengguna. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas dari
sitem informasi Helpdesk KSI menggunakan teori dan model WebQual 4.0 serta
faktor – faktor yang berhubungan terhadap kepuasan pengguna. Populasi pada
penelitian ini adalah dosen, karyawan, dan mahasiswa yang pernah menggunakan
Helpdesk KSI. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji hubungan
antar dimensi WebQual 4.0 terhadap kepuasan pengguna. Hasil analisis pengujian
yang dilakukan dari 3 variabel WebQual 4.0 ini menunjukkan bahwa variabel
Usability dan Service Interaction Quality memiliki hubungan positif dan signifikan
terhadap kepuasan penggunanya, sedangkan variabel Information Quality masih
belum memberikan hubungan yang signifikan terhadap penggunanya.