Pemilihan jasa layanan perbankan merupakan suatu hal yang tidak mudah dilakukan
konsumen/nasabah. Banyak faktor yang dipertimbangkan nasabah untuk menggunakan salah
satu jasa layanan perbankan. Roig et al., (2006) menyatakan bahwa ada beberapa nilai/value
yang dipertimbangkan konsumen untuk menentukan perusahaan jasa perbankan yang akan
digunakan. Faktor tersebut adalah functional value of the installations of the establishment,
functional value of the contact personnel, functional value of the service (quality), functional
value price, social value, dan emotional value.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana pengaruh functional value of the
installations of the establishment, functional value of the contact personnel, functional value of
the service (quality), functional value price, social value, dan emotional value terhadap
keputusan nasabah untuk menggunakan jasa layanan perbankan. Penelitian ini juga dilakukan
untuk menguji perbedaan evaluasi konsumen pada varibel value yang terdiri dari functional
value of the installations of the establishment, functional value of the contact personnel,
functional value of the service (quality), functional value price, social value, emotional value,
dan keputusan nasabah untuk menggunakan jasa layanan perbankan antara nasabah bank
pemerintah dan nasabah bank swasta.
Hasil penelitian ini memberikan bukti yang nyata bahwa functional value of the
installations of the establishment, functional value of the contact personnel, functional value of
the service (quality), functional value price, social value, dan emotional value memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa layanan
perbankan. Nasabah bank pemerintah dan nasabah bank swasta memiliki evaluasi yang sama
baiknya pada variebel value yang terdiri dari functional value of the installations of the
establishment, functional value of the contact personnel, functional value of the service (quality),
functional value price, social value, emotional value, dan keputusan nasabah untuk
menggunakan jasa layanan perbankan.