Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan brand experience
yang di alami audiens Tokopedia melalui virtual event #TokopediaWIB TV
SHOW. Objek Tokopedia dipilih karena Tokopedia menjadi e-commerce pertama
dengan posisi bukan sebagai market leader, yang mengadakan virtual event di
tengah pandemi dengan konsep TV SHOW untuk memaksimalkan pengalaman
belanja konsumen. Permasalahan dalam penelitian ini adalah data yang
menujukkan bahwa terdapat alasan yang sama dalam penggunaan e-commerce
dengan peringkat tertinggi di tengah pandemi, yakni keberadaan diskon. Hal ini
membuat konsumen mudah untuk berpindah platform sesuai dengan nilai diskon
yang paling tinggi. Tokopedia hadir dengan program menarik yaitu
#TokopediaWIB TV SHOW untuk memberikan pengalaman belanja yang tidak
hanya memberikan diskon dan promo besar-besaran, namun sekaligus
memberikan hiburan bagi konsumen sehingga konsumen memilki pengalaman
belanja yang menarik.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan
tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah survei melalui instrumen kuisioner, dengan simple random
sampling kepada 100 responden yang merupakan followers akun Instagram
@tokopedia yang pernah menonton rangkaian virtual event #TokopediaWIB TV
SHOW. Kuisioner yang telah disebarkan kemudian diuji validitas dan
reliabilitasnya, kemudian temuan data yang diperoleh dianalisis menggunakan
mean analysis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek yang paling kuat dalam brand
experience audiens Tokopedia pada virtual event #TokopediaWIB TV SHOW
adalah aspek sensorik (sensory) dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 4,55.
Kemudian aspek yang masuk ke dalam kategori kuat adalah aspek afeksi
(affective) dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 4,53. Aspek dengan posisi ketiga
dalam kategori kuat adalah aspek intelektual (intellectual) dengan nilai rata-rata
sebesar 4,2. Terakhir, aspek yang masuk dalam kategori sedang dan berada pada
posisi terakhir dari keseluruhan aspek