Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh brand switching
memperkuat (memoderasi) hubungan kausal kualitas produk dan harga dengan kesediaan untuk
melakukan WOM di Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Variabel Brand switching, kualitas
produk dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kesediaan melakukan WOM. Brand
switching sendiri berperan sebagai mediator dalam hubungan kausal antara kualitas produk dan
harga terhadap WOM sebesar 0,422. Beberapa karakteristik responden berpengaruh terhadap
hubungan kausal Brand switching dengan kesediaan untuk melakukan WOM di Universitas
Atma Jaya Yogyakarta. Karakteristik responden tersebut meliputi jenis kelamin, usia, rata-rata
uang saku perbulan, rata-rata pengeluaran sebulan, durasi penggunaan, merek HP sebelum
membeli Blackberry, tipe/ jenis Blackberry, desain Blackberry, fitur Blackberry, kebutuhan
responden, tujuan membeli Blackberry, dan saran menggunakan Blackberry