Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh aktivitas pemasaran media sosial
terhadap kualitas hubungan, niat beli, niat loyalitas, niat partisipasi di media soosial Instagram.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah aktivitas pemasaran media sosial,
pengalaman pelanggan, kualitas hubungan, niat beli, niat loyalitas, niat partisipasi. Data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang disebar
secara online dengan sampel 140 responden. Metode sampel yang digunakan adalah nomprobaility
sampling dengan kriteria yaitu orang yang memiliki akun atau aplikasi instagram dan
pernah belanja produk di media sosial instagram. Alat analisis data yang digunakan adalah Partial
Least Square (PLS).
Dari analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa (1) aktivitas pemasaran
media sosial berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan, (2) penggalaman pelanggan
berpengaruh positif terhadap kualitas hubungan, (3) kualitas hubungan berpengaruh positif
terhadap niat beli, (4) kualitas hubungan berpengaruh positif terhadap niat loyalitas, (5) kualitas
hubungan berpengaruh positif terhadap niat partisipasi.