Pesatnya perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi menghadirkan
berbagai aplikasi yang sudah terhubung dengan jaringan internet. Hal ini membawa
perubahan dalam kehidupan masyarakat, salah satunya dalam dunia transportasi.
Pada tahun 2015, PT. Gojek Indonesia menghadirkan ojek online yang mengeser
keberadaan ojek konvensional. Salah satu fasilitas yang dimiliki PT. Gojek
Indonesia adalah “Gocar” atau ojek roda empat. Maraknya peggunaan “Gocar”
membuat peneliti tertarik untuk mengetahui bagaimana proses komunikasi
interpersonal yang terjadi antara pengemudi “Gocar” dengan konsumennya.
Konsumen yang dikaji dalam penelitian ini adalah mahasiswa di Daerah Istimewa
Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif.
Narasumber dalam penelitian ini terdiri dari empat pengemudi “Gocar” dan empat
mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
proses komunikasi interpersonal yang terjadi antara pengemudi “Gocar” dengan
mahasiswa sesuai dengan pemahaman Mulyana (2017 : 69) bahwa proses
terjadinya komunikasi interpersonal adalah adanya keinginan terlebih dahulu dari
komunikator untuk berkomunikasi dengan komunikannya. Komunikasi yang baik
dapat menciptakan respon atau feedback. Cara yang dilakukan agar kualitas
komunikasi interpersonal dapat terjalin dengan baik adalah dengan memenuhi
syarat kualitas komunikasi interpersonal milik Devito (2011 : 252), yaitu
keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Keterbukaan
yang terjadi berkaitan dengan kemauan untuk menanggapi apa yang sedang
dikomunikasikan antara pengemudi “Gocar”