Agar hidup dapat berkelanjutan, maka perusahaan harus terus
mempertahankan dan berinovasi untuk meningkatkan pelanggannya. Perusahaan
harus dapat menentukan strategi yang tepat dalam perkembangan zaman yang cepat
ini, sehingga perusahaan menjadi sustainable dalam menjalankan bisnisnya.
Penelitian ini dilakukan untuk mengatahui dan menganalisis tentang pengaruh
consumer engagement, brand trust, dan performance expectation terhadap niat
pembelian di Tokopedia. Pada penelitian ini berisikan 200 sampel konsumen yang
pernah mengunjungi dan menggunakan Tokopedia sebagai media berbelanja
online, dengan menggunakan metode sampling purposive sampling, dan metode
pengukuran data menggunakan skala Likert. Metode analisis data yang digunakan
adalah structural equation modelling menggunakan program SmartPLS. Hasil
penelitian ini memberikan informasi bahwa: 1) Consumer engagement berpengaruh pada brand trust dan purchase intention. 2) Brand trust berpengaruh pada
performance expectation dan purchase intention. 3) Performance expectation
berpengaruh pada purchase intention.