Penelitian ini membahas tentang implementasi komunikasi pemasaran terintegrasi
yang dijalankan oleh Telkom Datel Pandaan untuk meningkatkan loyalitas
pelanggan IndiHome. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana
implementasi komunikasi pemasaran terintegrasi IndiHome Datel Pandaan dalam
meningkatkan loyalitas pelanggan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Integrated Marketing
Communication (IMC) (Kotler & Keller, 2008) dan loyalitas pelanggan. Jenis
penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif kualitatif. Peneliti
memperoleh data melalui hasil wawancara dengan management Telkom Pandaan,
SPV Sales Telkom Pandaan, pelanggan long stay IndiHome, dan mantan pelanggan
IndiHome. Peneliti juga mendapatkan informasi melalui desktop research website
dan media sosial, serta dokumen pendukung foto dan data internal perusahaan.
Hasil penelitian yang didapatkan adalah tim management IndiHome Datel Pandaan
menggunakan IMC untuk mencapai tujuan perusahaan untuk meningkatkan
loyalitas pelanggan. Sebelum diimplementasikan, tools IMC diimplementasikan
dari perancangan konsep IMC dengan menggunakan delapan tools dikemukakan
Kotler & Keller.
Dalam implementasinya di lapangan, tools IMC yang relevan dalam meningkatkan
loyalitas pelanggan dan menghasilkan pelanggan long stay dengan kategori
berlangganan IndiHome lebih dari dua tahun dan melakukan pembelian berulang
melalui add-on adalah promosi penjualan (sales promotion) dengan menawarkan
promosi berupa diskon, cashback pembayaran, program HSSP (High Speed Same
Price), yang terintegrasi dan dikomunikasikan melalui penjualan secara tatap muka
dengan sales (personal selling), dan dan tools iklan (advertising).