Kualitas Layanan dan Citra Universitas menjadi acuan mahasiswa untuk
memilih Perguruan Tinggi untuk melanjutkan jenjang pendidikan. Kepuasan
Mahasiswa menjadi tolak ukur penilaian dari Kualitas Layanan dan Citra
Universitas. Semakin tinggi Kepuasan Mahasiswa maka semakin baik pula dampak
bagi pihak Universitas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan
dan citra universitas terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Bisnis dan
Ekonomika Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Pengumpulan data dalam
penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online dalam
bentuk google form kepada mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas
Atma Jaya Yogyakarta angkatan 2015 dan 2016 yang merasakan perkuliahan tatap
muka. Sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan regresi
linier berganda. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan sebelum uji regresi.
Hasil penelitian ini menunjukkan variabel karakteristik Kualitas Layanan
memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Fakultas Bisnis dan
Ekonomika Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Citra Universitas memiliki
pengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Fakultas Bisnis dan
Ekonomika Universitas Atma Jaya Yogyakarta.