Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persepsi dari konsumen mengenai dimensi
kualitas jasa elektronik yang meliputi desain situs, reliabilitas, daya tanggap, kepercayaan, dan
personalisasi terhadap keseluruhan kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan niat pembelian
konsumen dalam belanja online pada situs Facebook di Indonesia. Metode penelitian yang
digunakan dalam riset ini adalah metode survei terhadap orang-orang yang pernah melakukan
belanja online di situs Facebook selama tiga bulan terakhir dan sudah melakukan belanja online
lebih dari satu kali. Temuan utama dalam riset ini bahwa hanya variabel personalisasi yang
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keseluruhan kualitas pelayanan dan kepuasan
konsumen. Kedua, kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat
pembelian konsumen dalam belanja online pada situs Facebook