Perkembangan teknologi saat ini semakin cepat semua hal selalu berhubungan dengan
teknologi persaingan dari setiap badan usaha atau pelayanan jasa yang semakin ketat menjadi
tantangan maupun ancaman bagi para pengusaha. Mereka dituntut selalu tanggap dan siap
terhadap perubahan-perubahan yang terjadi pada pasar yang harus mampu menciptakan ide-ide
yang kreatif dan dapat menarik dan memenuhi keinginan bagi konsumen. Sejak ada virus
Corona dan aturan PSBB, servis motor menjadi berkurang. Karena konsumen cenderung diam
di rumah dan takut keluar rumah. Situasi semacam inilah yang kemudian mendorong AHASS
Piramida motor Jatipuro melakukan inovasi strategi dalam memasarkan produk servis.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan servis jemput antar yang dilakukan bengkel Ahass Piramida Jatipuro.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dalam penelitian
ini dengan menggunakan sampel (kuesioner) yang dibagikan ke pengunjung AHASS Piramida
Jatipuro. Pembagian sampel dilakukan dengan membagikan kepada responden secara acak
(random). Lokasi penelitian di Bengkel Motor AHASS Piramida Jatipuro.
Setelah dilakukan penelitan mengenai kepuasan konsumen terhadap layananan
servis jemput antar di AHASS Piramida Motor Jatipuro, dapat diketahui bahwa angka
kepuasan konsumen servis jemput antar AHASS Piramida motor Jatipuro berada di
angka 88,60. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan servis jemput antar masuk dalam
kategori sangat puas. Angka ini diperoleh berdasarkan perhitungan dari jumlah nilai
kelima unsur kepuasan pelanggan, yang terdiri atas dimensi reliability, responsiveness,
assurance, empathy dan tangible.