Kesuksesan suatu toko online tidak terlepas dari keberhasilan toko online
tersebut dalam menarik niat beli konsumennya. Salah satunya yaitu dengan
memahami perilaku belanja konsumennya, seperti pengalaman belanja online, dan
persepsi risiko yang dapat dialami konsumen ketika ingin berbelanja melalui toko
online.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji: 1) Pengaruh risiko
produk, risiko keuangan, risiko privasi terhadap niat pembelian, dan 2) Pengaruh
pengalaman belanja online terhadap risiko produk, risiko keuangan, risiko privasi,
dan niat pembelian. Responden dalam penelitian ini adalah 200 orang yang
memiliki pengalaman belanja online di ZALORA. Metode analisis data yang
digunakan yaitu Structural Equation Modelling (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Risiko produk, risiko keuangan,
dan risiko privasi memiliki pengaruh yang negatif dan signifikan terhadap niat
pembelian online, dan 2) Pengalaman belanja online memiliki pengaruh yang
negatif dan signifikan terhadap risiko produk, risiko keuangan, risiko privasi, dan
pengalaman belanja online memiliki pengaruh positif terhadap niat pembelian
online.