Perkembangan otomotif diberbagai daerah sangat pesat termasuk di Kota
Magelang sehingga menyebabkan meningkatnya peminat kendaraan bermotor
khususnya roda dua. Oleh karena itu, banyak orang yang menggunakan jasa
bengkel motor untuk merawat ataupun memperbaiki motornya. Bengkel Gawe
Rejo Motor merupakan sebuah bengkel motor yang menyediakan jasa maupun
spareparts motor yang cukup lengkap dan memiliki berbagai macam varian merk
dengan harga yang terjangkau.
Permasalahan yang akan diteliti dan diselesaikan pada penelitian ini adalah
kurangnya minat konsumen untuk berbelanja pada Bengkel Gawe Rejo Motor
yang berdampak pada pendapatan rata-rata penjualan per bulan sehingga tujuan
dari penelitian ini adalah mencari atribut-atribut yang sesuai untuk perbaikan
pelayanan di Bengkel Gawe Rejo Motor dengan mengutamakan keinginan
konsumen berdasarkan hasil dari kuesioner. Pada penelitian ini menggunakan
beberapa metode yaitu SERVQUAL dengan lima dimensi dan QFD (Quality
Function Deployment).
Hasil dari penelitian ini didapatkan empat atribut yang harus dilakukan perbaikan.
Perbaikan-perbaikan tersebut adalah pelayanan cepat, garansi servis, inisiatif
karyawan dalam menanggapi keluhan konsumen, kemudahan konsumen untuk
berkomunikasi dengan bengkel. Berdasarkan hal tersebut yang perlu dilakukan
perbaikan memiliki beberapa usulan perbaikan diantaranya adalah memberikan
training pada mekanik baru, memberikan garansi servis dengan membuat kartu
garansi servis untuk konsumen, membuat SOP (Standard Operasional
Procedure), membuat beberapa akun media sosial.