Gaya hidup masyarakat dari tahun ke tahun semakin praktis dan instan yang disebabkan
oleh banyaknya kebutuhan masyarakat dalam kegiatan sehari-harinya. Hal tersebut mengakibatkan
masyarakat mencari sesuatu yang praktis dan instan dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Contohnya lewat penggunaan e-commerce di mana e-commerce sendiri adalah penyebaran,
pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik yang ada seperti
internet, televisi, dan jaringan komputer lainnya yang sekarang menjadi kebutuhan utama bagi
masyarakat dan juga perusahaan untuk memudahkan masyarakat dan perusahaan dalam membeli
barang dan memasarkan produk. Dalam penelitian ini, objek yang diteliti adalah Shopee dan
subjek yang diteliti adalah konsumen yang mengetahui dan menggunakan aplikasi Shopee. Sampel
yang digunakan adalah 150 responden. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah
pendekatan kuantitatif dan survey dalam penyebaran kuesioner lewat google form. Data diolah
menggunakan alat IBM SPSS Statistik 25 dan Smart PLS 3.3.3. dengan metode statistik. Hasil
dalam penelitian ini adalah kepuasan, kepercayaan dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap niat beli ulang di Shopee.