Smart Card pada Trans Jogja merupakan suatu inovasi metode pembayaran
secara elektronik yang dikembangkan oleh Trans Jogja, yang bertujuan untuk
mempermudah pengguna transportasi umum Trans Jogja dalam melakukan aktivitas
pembayaran. Tentunya tingkat kepuasan pengguna Smart Card dapat mempengaruhi
penerimaan dan penggunaan sistem pembayaran elektronik Smart Card pada Trans
Jogja, agar pengguna dapat terus bertahan untuk menggunakan Trans Jogja sebagai
moda transportasi umum dalam melakukan mobilitas di kota Jogja. Berdasarkan
permasalahan tersebut dilakukan penelitian untuk menganalisis kepuasan pengguna
dalam menggunakan sistem pembayaran elektronik Smart Card pada Trans Jogja.
Dilakukan pengujian variabel dari model SERVQUAL yang digunakan untuk melihat
kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem pembayaran elektronik Smart Card
pada Trans Jogja dengan menggunakan pendekatan teknik analisis PLS-SEM. Data
yang dikumpulkan berasal dari pengguna Trans Jogja yang sedang ataupun pernah
menggunakan metode pembayaran elektronik Smart Card, melalui pengambilan data
dengan menyebarkan kuesioner yang mendapat sejumlah 100 buah. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel reliability, assurance, dan empathy memberikan pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan, untuk variabel tangible
dan responsiveness tidak memberikan pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem pembayaran elektronik Smart Card
pada Trans Jogja.