Perkembangan internet pada era globalisasi ini memiliki peran yang penting
bagi kehidupan masyarakat dan perusahaan di Indonesia, khususnya di dalam proses
keputusan pembelian produk kecantikan dan perawatan tubuh. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui peran dari ulasan online dan citra merek terhadap niat
pembelian online pada produk NIVEA di kalangan konsumen di Yogyakarta.
Melakukan kegiatan belanja secara online dengan memperhatikan ulasan-ulasan di
media sosial dan internet/blog telah menjadi sebuah fenomena yang sedang trend dan
banyak digemari oleh konsumen di Indonesia saat ini. Penelitian ini akan menguji
seberapa besar peranan yang diberikan oleh ulasan online untuk mempengaruhi citra
merek dan niat pembelian online.
Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan metode purposive
sampling melalui kuesioner dengan menggunakan Google Form yang disebarkan
kepada 220 responden di Yogyakarta yang merupakan konsumen yang familiar dengan
produk NIVEA. Data penelitian akan dihitung dan dianalisis dengan menggunakan
metode SEM PLS dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian
menunjukkan bahwa electronic word of mouth (ulasan online) dan citra merek
memiliki hasil yang signifikan dan berpengaruh positif terhadap niat pembelian online.
Hasil juga menunjukkan bahwa citra merek memiliki peran partial mediation (mediasi
sebagian) yang dimana ulasan online mampu untuk mempengaruhi citra merek pada
suatu produk dan semakin baik citra merek yang dimiliki oleh suatu produk, maka
dapat meningkatkan niat pembelian konsumen secara online.