Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan
pelanggan yang terdapat di Asia Fitness Center Surakarta. Kepuasan pelanggan
terhadap kualitas layanan Asia Fitness Center Surakarta dapat dipengaruhi oleh
berbagai faktor. Evaluasi pelanggan terhadap kualitas layanan yang terdiri dari
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy merupakan beberapa
faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Responden dari penelitian ini
berjumlah 100 orang yang melakukan latihan kebugaran di Asia Fitness Center
Surakarta dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling.
Penyebaran kuesioner dalam penelitian ini menggunakan google form dan hipotesis
diuji dengan metode analisis regresi berganda menggunakan software IBM Spss
Statistics 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tangibles, reliability, dan
responsiveness tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Sedangkan assurance dan empathy memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.