CV. JLP merupakan perusahaan yang memproduksi produk-produk berbahan
dasar PVC seperti pipa dan ducting bus dengan sistem make to order. Adapun
permasalahan yang dihadapi oleh CV. JLP yaitu berupa keluhan pelanggan.
Diketahui keluhan tersebut dikarenakan keterlambatan pemenuhan pesanan serta
lamanya waktu penyelesaian pesanan. Hal tersebut dikarenakan penanganan
pesanan yang kurang tepat dari perusahaan dalam memberikan estimasi waktu
penyelesaian pesanan, serta keterbatasan mesin yang dimiliki dengan sistem
produksi yang diterapkan yaitu First Come First Serve.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penulis mengembangkan prosedur
untuk menangani pesanan pelanggan agar dapat meminimalisir customer lead
time, serta prosedur penjadwalan produksi yang dapat meminimasi waktu
penyelesaian. Adapun pendekatan yang digunakan untuk mengembangkan
prosedur penjadwalan tersebut yaitu dengan menggunakan pendekatan Campbell
Dudek Smith. Pendekatan Campbell Dudek Smith digunakan karena dapat
meminimasi waktu penyelesaian atau makespan, sehingga sesuai dengan tujuan
penelitian yaitu untuk mempercepat waktu produksi. Pengembangan prosedur
dengan pendekatan Campbell Dudek Smith tersebut dilakukan dengan melakukan
penjadwalan pada pesanan pelanggan selama tiga bulan. Hasil penjadwalan pada
pesanan pelanggan tersebut digunakan oleh penulis untuk mengembangkan
prosedur penanganan pesanan berupa informasi estimasi waktu penyelesaian
pesanan dan prosedur penjadwalan produksi.
Berdasarkan hasil analisis dari prosedur yang dikembangkan penulis, didapatkan
hasil bahwa prosedur penanganan pesanan yang dikembangkan pada penelitian
ini menghasilkan customer lead time yang lebih rendah dibandingkan dengan
prosedur aktual perusahaan. Adanya pengurangan customer lead time tersebut
diharapkan dapat menurunkan jumlah keluhan pelanggan. Adapun prosedur
penjadwalan yang dikembangkan oleh penulis dengan tujuan untuk mempercepat
waktu penyelesaian memiliki kemiripan sebesar 94,44% dengan hasil penjadwalan
menggunakan Campbell Dudek Smith. Meskipun, prosedur yang dikembangkan
penulis tidak 100% sesuai dengan hasil penjadwalan Campbell Dudek Smith,
namun jika dibandingkan dengan penjadwalan aktual perusahaan dengan First
Come First Serve, prosedur penjadwalan yang dikembangkan penulis 41,67%
lebih mendekati penjadwalan ideal untuk meminimasi makespan.