Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel karakteristik informasi
EWOM (electronic word of mouth) yaitu kuantitas, kredibilitas, dan kualitas, dengan variabel
mediasi kepercayaan dan persepsi kegunaan dalam mempengaruhi niat beli ulang online. Objek
penelitian ini adalah Tokopedia yang memiliki fitur ulasan pembeli. Data yang digunakan
sebanyak 153 responden dan dianalisis menggunakan software SmartPLS.
Berdasarkan penelitian ini, variabel karakteristik informasi EWOM tidak berpengaruh
langsung terhadap niat beli ulang online. Variabel kepercayaan dan persepsi kegunaan
berpengaruh signifikan dalam memediasi. Kuantitas dan kualitas dengan mediasi kepercayaan
berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang online. Selanjutnya kuantitas dan kualitas dengan
mediasi persepsi kegunaan berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang online. Sedangkan
kredibilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang online walaupun dimediasi
kepercayaan dan persepsi kegunaan.