Perkembangan teknologi informasi dan internet membuat e-commerce semakin
berkembang. Salah satu di antaranya adalah marketplace, tempat sejumlah toko
bergabung menjual produk dan pembeli melakukan proses pembelian. Ecommerce
merupakan suatu platform bisnis yang memberikan dampak ekonomi
yang besar, sehingga perlu didorong untuk berkembang. Usaha-usaha untuk
mengembangkan marketplace harus dimulai dari identifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi kinerjanya. Sejauh ini, penelitian mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi kesuksesan toko di suatu marketplace dilakukan dengan meminta
pendapat pelanggan melalui survei atau analisis review pelanggan, yang
berpotensi bias. Pada suatu marketplace, terdapat user interface tempat penjual
dan pembeli bertemu yang mengandung banyak data dan informasi terkait proses
pelanggan dalam berbelanja. Data dan informasi yang terdapat dalam user
interface tersebut berpotensi dimanfaatkan untuk mengidentifikasi faktor-faktor
yang mempengaruhi kesuksesan toko, sebagaimana diindikasikan secara parsial
oleh beberapa penelitian awal.
Sejauh ini, sebagian besar penelitian mengenai user interface hanya berfokus
pada faktor apa yang menjadi penentu kesuksesan toko terhadap salah satu
marketplace saja. Sementara itu penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan
model referensi untuk melihat faktor apa saja yang memberikan pengaruh paling
signifikan terhadap kesuksesan toko online dalam top 3 marketplace yang paling
banyak dikunjungi oleh pelanggan di Indonesia yakni Shopee, Tokopedia dan
Bukalapak, selain itu terdapat 9 kategori produk yang dianalisis dalam peneltian
ini agar model yang dihasilkan bisa lebih spesifik, 9 kategori produk yang dimaksud
adalah produk kesehatan, aksesoris, make up, sepatu, laptop, sandal wanita, alat
dapur, sembako, dan produk secara keseluruhan. Proses pengumpulan data/
informasi pada user interface dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
bantuan software web scraping Octoparse.
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa faktor-faktor yang memberikan
pengaruh paling signifikan terhadap kesuksesan toko dari setiap marketplace
berbeda-beda. Namun jika disampaikan secara umum, variabel yang paling
berpengaruh pada kesuksesan toko di marketplace Shopee adalah harga produk,
kemudian untuk marketplace Tokopedia, variabel lama bergabung dan jumlah
pengikut, sedangkan untuk marketplace Bukalapak, variabel jumlah pengikut.
Hasil ini dilihat dari berapa banyak jumlah kategori produk yang dipengaruhi oleh
variabel-variabel tersebut, sehingga semakin banyak kategori produk yang
dipengaruhi oleh variabel tersebut, maka semakin berpengaruh pula variabel
tersebut terhadap kesuksesan suatu toko di setiap marketplace.