Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh bauran
pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan. Adapun objek pada penelitian yang
telah dilakukan ini yaitu respon pelanggan Bank BRI di DI Yogyakarta. Jumlah
reponden yang didapatkan pada penelitian ini adalah 201, dengan responden yang
memenuhi kriteria yaitu menggunakan Bank BRI, menjadi pengguna Bank BRI
selama kurang lebih 1 tahun, pernah mengunjungi Bank BRI setidaknya 2 kali, dan
pernah menggunakan layanan BRI seperti m-banking, e-banking, dll. Dari kriteria
tersebut reponden yangmemenuhi kriteria yaitu sejumlah 160 responden.
Pengambilan sampel ini menggunakan teknik purposive sampling dimana data
responden dikumpulkan melalui media google form menggunakan skala likert yang
berjumlah 5 poin. Data analisis diolah menggunakan Structural Equation Model
(SEM) dengan software SmartPLS3. Hasil dari penelitian yang sudah dilakukan ini
menunjukkan bahwa bauran pemasaran produk, harga, lokasi dan promosi tidak
memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan
bauran pemasaran orang, bukti fisik, dan proses memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.