Tujuan dari penelitian ini untuk menguji peran emotikon dalam menjalin
hubungan merek dengan konsumen pada aplikasi pesan instan LINE. Objek dari
penelitian ini adalah penggunan aplikasi LINE. Responden dalam penelitian ini
berjumlah 300 orang yang pernah menggunakan aplikasi pesan instan LINE.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik probabilistic sampling
serta pengumpulan data melalui google form dengan menggunakan skala likert 5 poin.
Analisis data dilakukan dengan metode SEM (Structural Equation Modelling) dengan
menggunakan program Smart PLS v. 3.3.3.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kelucuan skema anak
(Kindchenschema cuteness) dari emotikon bermerek berpengaruh positif pada
kesenangan yang dirasakan dalam interaksi, lalu pada kelucuan aneh (Whimsical
cuteness) dari emotikon beremerek berpengaruh positif pada perceived playfulness
berpengaruh positif pada brand engagement in self-concept, brand engagement in selfconcept
berpengaruh positif pada stickiness to MIM(Mobile Instant Mobile) apps.
Emotikon dalam keterlibatan merek sangat penting bagi perusahaan dalam
menjalin hubungan dengan konsumen menjadi lebih baik. Perusahaan menggunakan
strategi keunggulan bersaing dari sisi produk, harga dan promosi untuk menarik
perhatian konsumen dalam pengambilan keputusan.